ברוך/ה הבא/ה לאתר Vetro בכתובת vetro.co.il (להלן: “האתר”). גלישה ושימוש באתר, ביצוע הזמנה ורכישה של מוצרים באמצעות האתר, כפופים לתנאי מדיניות זו ולתנאי השימוש המתוארים בה (יחדיו: “המדיניות”). אנא קרא/י בעיון את האמור להלן. שימוש באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות.

1. פרטי העסק ויצירת קשר

• שם העסק: Vetro
• ח.פ./ע.מ.: [מס’]511786857
• כתובת: [אליהו איתן 26 ראשל"צ – מחסן לוגיסטי
• טלפון שירות: 0504342828
• אימייל: vetro.premium@gmail.com
• שעות מענה: [ימים ושעות] –בתאום מראש

2. מידע כללי על המוצרים

המוצרים באתר כוללים מקלחונים ומוצרים נלווים, לרבות זכוכית מחוסמת, פרזולים, אטמים, מסילות ואביזרים (להלן: “המוצרים”). תמונות המוצרים להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלים קלים בגוון/מרקם/מידות נסבלות בהתאם לסטנדרטים המקובלים בענף.

3. מחירים, מבצעים ותשלומים

• המחירים באתר נקובים ב**[₪/ש"ח]** וכוללים/לא כוללים מע"מ – כוללים מע"מ
• החברה רשאית לעדכן מחירים/מבצעים מעת לעת. המחיר המחייב הוא המחיר שאושר בעמוד התשלום במועד ההזמנה.
• אמצעי תשלום: [כרטיס אשראי/תשלומים/העברה בנקאית]
• בתשלומים – ייתכן חיוב עמלת תשלומים/ריבית לפי תנאי הסליקה.
• במקרה של טעות סופר או תקלה טכנית במחיר/תיאור – החברה תפעל לביטול/עדכון ההזמנה בתיאום עם הלקוח/ה.
  
  

4. הזמנות ואספקה

• השלמת הזמנה מותנית באישור חברת האשראי/הסליקה ובאישור החברה לזמינות המוצר.
• זמני אספקה משוערים: [7-14ימי עסקים], בכפוף לכתובת, לזמינות ולגורמי שילוח חיצוניים.
• דמי משלוח/הובלה: [משתנה בהתאם למיקום גיאורפי, קומה והאם קיימת מעלית או נדרש מנוף]. התקנה (אם יש) תחויב בנפרד לפי מחירון עדכני.
• בעת אספקה/התקנה יש לוודא נוכחות אדם בגיר, נגישות למעלית/כניסה וחניות – דמי משלוח/ התקנה  ישולמו ישירות לשליח/מתקין
• במקרה של עיכוב חריג – תימסר הודעה והלקוח/ה רשאי/ת לבטל לפי הדין והמדיניות.

5. בדיקה עם קבלת המוצר

מומלץ לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. מצאת ליקוי/נזק פיזי במוצר או בפרזולים? יש להודיע לשירות הלקוחות תוך 24 שעות ממועד המסירה, בצירוף תמונות/וידאו וברקוד/מס’ הזמנה.

6. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

6.1 כללי

אנו פועלים בהתאם לדין החל בישראל. בנוסף, אנו מאפשרים ללקוחותינו מדיניות שירות הוגנת כמפורט להלן.

6.2 מוצרים סטנדרטיים (לא מותאמים אישית)

• ניתן לבטל/להחזיר מוצר שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים/מסמכים שצורפו.
• אופן ההחזרה: משלוח למרכז הלוגיסטי/מסירה ידנית בכתובת [כתובת החזרות]. עלויות משלוח/איסוף חזרה יחולו על הלקוח/ה, אלא אם נקבע אחרת לפי הדין.
• בעת זיכוי עשויים לחול דמי ביטול/טיפול בשיעור של עד [10%] או לפי הדין החל.
• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן זיכוי בכרטיס ששולם/החזר בנקאי תוך [עד 14 ימי עסקים].

6.3 מוצרים מותאמים/בהזמנה אישית

מוצרים שנחתכו/נקדחו/יוצרו לפי מידה, צבע, פתיחה, פרזול או דרישה מיוחדת (“מוצרים מותאמים אישית”) – אינם ניתנים לביטול/החזרה, למעט פגם ייצור/אי-התאמה מהותית כמשמעותם בדין.

6.4 פתיחת אריזה/שימוש

מוצר שהותקן, הורכב, נעשה בו שימוש מים/חומרי ניקוי, הוסר ממנו מגן/מדבקות או שניזוק עקב טיפול שאינו בהתאם להוראות – לא ניתן להחזירו.

6.5 החלפות

ניתן לבקש החלפה לדגם/מידה אחרת של מוצר סטנדרטי, בכפוף למלאי, בתנאי שהמוצר חדש וסגור ותוך [1 ימים]. ייתכנו הפרשי מחיר ודמי משלוח/איסוף.

6.6 פגם/אי-התאמה

במקרה של פגם ייצור/אי-התאמה מהותית – החברה תתקן/תחליף/תזכה לפי בחירתה הסבירה ובהתאם לדין. יש למסור הודעה מיידית ולצרף תיעוד.

7. התקנה, שימוש ותחזוקה

• הקפדה על התקנה מקצועית ע"י מתקין מוסמך נדרשת במיוחד במוצרי זכוכית מחוסמת/פרזול.
• שימוש/ניקוי: בהתאם להוראות היצרן בלבד. אין להשתמש בחומרים שוחקים/חומציים/ממיסים.
• נזק עקב שימוש/התקנה שלא לפי ההוראות – אינו מכוסה באחריות.

8. אחריות

• האחריות למוצרים (אם ניתנת) תפורט בדף המוצר/תעודת האחריות המצורפת.
• האחריות אינה מכסה שבר/שריטות/אבנית/בלאי סביר/נזקי לחות או קורוזיה עקב שימוש לא תקין.
• זכוכית מחוסמת: תיתכן תופעת “ניק/שבר ספונטני” נדירה בענף; אחריות תינתן רק בהתאם לתנאי היצרן/הספק ובמסגרת הדין.
  
  

9. ביטחון, פרטיות ועוגיות (Cookies)

• הנתונים שמסרת בעת ביצוע הזמנה נשמרים בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר (ראה/י “מדיניות פרטיות”).
• אנו עושים שימוש בעוגיות לצורכי הפעלה תקינה של האתר, ניתוח שימוש ושיפור חוויית הגלישה. ניתן לנהל הגדרות דפדפן כדי לחסום/לאפשר עוגיות.
  
  

10. קניין רוחני

כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, לוגו, עיצוב, קוד ותיעוד – הינם בבעלות Vetro ו/או צדדים שלישיים בעלי זכויות, ואסורה כל העתקה/הפצה/שימוש מסחרי ללא הרשאה כתובה מראש.

11. הגבלת אחריות

במידה המרבית שהדין מתיר, החברה והספקים לא יישאו בכל אחריות עקיפה/תוצאתית/עונשית לנזקים עקב שימוש באתר/במוצרים, לרבות בשל עיכובים/אי-זמינות/שיבושי תקשורת, וזאת מעבר לעלות המוצר שנרכש בפועל.

12. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת. נוסח מעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף במועד פרסומו.

13. יישוב מחלוקות ודין שיפוטי

על המדיניות יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בראשון לציון בלבד.

14. פנייה לשירות

לכל שאלה, בקשה או הודעת ביטול/החזרה – נשמח לסייע:
דוא"ל: vetro.premium@gmail.com  | טלפון: 0504342828| כתובת להחזרות: אליהו איתן 26ראשון לציון

נספח א’: דוגמת טופס ביטול עסקה

אני/אנוכי ________, ת.ז. ________, מבקש/ת לבטל עסקה מס’ ________ שבוצעה בתאריך ________.
פרטי מוצר: ____________________.
סיבת הביטול (אופציונלי): ____________________.
תאריך: ________ | חתימה: ________ | טלפון: ________ | אימייל: ________